Documento Legal
Política de Exclusão de Dados
Vanguard System e Vanguard CRM
Instruções para Exclusão de Dados
Em conformidade com as legislações de proteção de dados e com as diretrizes das principais plataformas de mensageria, o Vanguard System (vanguard.mx2.in) e o Vanguard CRM (crm.vanguard.mx2.in) garantem o direito ao esquecimento e a exclusão segura de dados pessoais.
Abaixo detalhamos os procedimentos de exclusão, divididos entre os usuários da plataforma e os clientes finais (contatos).
1.Para Usuários da Plataforma (Contratantes)
- Se você é um usuário do Vanguard CRM e deseja encerrar sua conta e excluir seus dados de nossos servidores, o processo é simples e transparente:
Passo a passo
- Acesse o Vanguard System com suas credenciais.
- Navegue até as configurações da conta ou acesse o sistema de suporte interno (chamados).
- Solicite formalmente o "Cancelamento e Exclusão de Dados".
Prazo
- Após a confirmação da solicitação, todos os seus dados cadastrais, histórico de uso, integrações e arquivos armazenados serão excluídos permanentemente de nossos bancos de dados em um prazo de até 30 dias.
Aviso Importante: Reteremos apenas registros essenciais exigidos por lei (como logs de auditoria e registros fiscais de faturamento da assinatura, se aplicável) pelo período legalmente obrigatório.
2.Para Clientes Finais (Contatos gerenciados no CRM)
- O Vanguard System atua apenas como um processador tecnológico (Operador) das mensagens. Os usuários do sistema (empresas que utilizam nosso CRM) são os Controladores dos seus dados.
Se você é um cliente final
- Contate diretamente a empresa com a qual você estava conversando via WhatsApp.
- Solicite a eles a exclusão dos seus dados do banco de contatos.
Nossa responsabilidade
- O Vanguard CRM fornece aos seus usuários (as empresas) todas as ferramentas sistêmicas necessárias, através de painéis administrativos, para que eles possam localizar o seu número e realizar a exclusão permanente (ou anonimização) de todas as suas informações e histórico de conversas com um simples clique.
3.Segurança na Exclusão
- Todo processo de exclusão realizado dentro do Vanguard System é definitivo.
- Uma vez executada a rotina de exclusão de um contato ou de uma conta, os dados são eliminados de forma irreversível de nossos servidores de produção e, consequentemente, expurgados de nossos ciclos de backup automático conforme as sobreposições de segurança (geralmente em até 7 dias adicionais).
4.Contato Técnico
- Qualquer dúvida técnica sobre os mecanismos de exclusão de dados pode ser direcionada à nossa equipe de desenvolvimento e privacidade exclusivamente através da abertura de chamados no painel interno do Vanguard System.